ウェブサイトがオンラインでユーザーを騙すために「ダークパターン」を使用する方法

オンラインで購入した商品を精算しようとしたときに、付属品、保険、延長保証などの商品がショッピング カートに入れられていることに気づきました。結局のところ、こうした卑劣な告発を回避するには、特定のボックスのチェックを外す必要がありました。

このちょっとしたトリックに気づくことができたのは幸運でした。ただし、不注意な購入者や急いでいる購入者は、追加料金を完全に見逃してしまう可能性があります。

そしてそれがまさにその考えです。

これは、いわゆる「ダーク パターン Web デザイン」の一例にすぎません。これらは、より多くのお金を費やしたり、個人データを共有したり、本当にしたくない迷惑なニュースレターを購読したりするなど、実際には意図していないことを実行させることを目的としたユーザー インターフェイスや Web サイトのデザインです。

ショッピング サイトでは、このような暗いパターンをよく見かけます。そして、2019年のプリンストン大学の調査によると、サイトのデザイナーが何らかのタイプの暗いパターンを使用している可能性がより高いという。

ソーシャルメディア？ダークな模様が詰まっています。 Facebook アカウントを削除したいですか?同社は手続きを複雑にし、時には友人が「あなたがいなくて寂しい」と言って、あなたに罪悪感を抱かせて考えを変えることさえある。

約1万1000のショッピングサイトを分析した。これらのサイトのうち、1,254 (約 11%) が訪問者をだますためにダーク パターンを導入しました。研究者は、ダーク パターンとして認定される 15 の一般的なテクニックを特定しました。

戦術はサイトごとに異なりました。なかには、「こっそり」（たとえば、支払い直前まで追加料金を提示しない）や、偽りの緊急性（セールのカウントダウン時計など）を使って購入を急かそうとする人もいました。また、社会的証明 (「この製品には 5 つ星が付いています!」) や「圧力販売」 (製品のより高価なバージョンを事前に選択すること) に依存する企業もありました。しかし、これらのテクニックはすべて、私たちがオンラインでクリックしたり、ネットサーフィンをしたり、気ままに購入したりする傾向を利用して、あなたをなだめたり、操作したり、あからさまに騙したりすることを目的としています。

ダークパターンファイター

「ダーク パターン」という用語は、2010 年にハリー ブリグヌルによって造られました。彼はオンライン ユーザー エクスペリエンスの専門家であり、ダーク パターンについてインターネット ユーザーを教育し、ダーク パターンを使用する企業を辱めることに特化したサイト の立ち上げに貢献しました。ブリグヌル氏は認知心理学の博士号も持っており、彼が目撃したように、ダーク パターンを作成する人々は、人間がオンラインのグラフィカル インターフェイスやテキスト キューとどのように対話するかを非常に理解するのが非常に上手です。

彼はダークパターンをIKEAのホームファニシングストアに例えています。 IKEA に行ったことがない場合は、IKEA が、広大なオープン スペースと長くまっすぐな通路を特徴とする他の多くのスーパーストアとは異なるレイアウトであることを知ってください。代わりに、IKEA は、ショッピング体験を探検に変える、小さくて狭く、曲がりくねった通路を構築します。その過程で、最初に買おうと思っていた商品以外にも、たくさんの商品に出会うことになりますが、それは仕様です。 IKEA は、旅行中にもっと多くのアイテムを手に取って、できればもっとお金を使ってもらいたいと考えています。

「デジタルの世界では、迷路や通路の設計がはるかに簡単です。チェックアウトプロセスに 10 ステップを追加するのに費用はかかりません」とブリグヌル氏は電子メールインタビューで語った。 「100 万人を対象に 100 の異なるバージョンのチェックアウト エクスペリエンスをテストし、どれが最もパフォーマンスが優れているかを科学的に調べるのに費用はかかりません。」

しかし、ダークパターンの場合、ウェブサイトは意図的に微妙な操作を省略し、あからさまな欺瞞に走ると彼は言います。

次に気づいたときには、望んでいなかったマーケティング ニュースレターに登録していることになります。あるいは、会社が事前に選択したチェックボックスのチェックを外さなかったために、必要のない旅行保険に加入したり、知らずに慈善寄付をしたりしました。

ブリグヌル氏は、このような問題を最初に目にし始めたのは 2009 年頃だったと言います。「間違いとは思えない悪い設計の例に気づき続けていました」と彼は言います。 「煩わしいことやイライラさせられることは何度もあったが、それを行っている会社に利益をもたらすために意図的に設計されているように見えるものでした。」

そこで、彼はこれらの慣行に関するニュースを広めるために DarkPatterns.org を立ち上げました。同氏は、この汚らわしい形態のデジタル暴利行為に光を当てることで、ユーザーがより賢くなり、企業がデジタル暴利を利用する傾向が薄れることを期待している。

「営利組織は成長と資金によって動機づけられています」と彼は言います。 「倫理について語るのは単なる口先だ。我々に必要なのは規制だ。金融業界とヘルスケア業界をうまく規制できれば、他の業界でも同じことができるだろう。」

2018 年 5 月に欧州連合が消費者保護とプライバシーの向上を目的とした一般データ保護規則 (GDPR) を可決したとき、これは正しい方向への一歩であるように見えました。 Web サイトは、ユーザーが監視と Cookie 追跡をオプトアウトできるように、非常に明確な通知を提供する必要があるという考えです。

結果？企業は法律を遵守していないだけでなく、人々を騙して監視を拒否するのではなく受け入れるように仕向けようとしている。

それは誰も法律を執行していないからです。

罰金やいかなる種類の制裁もなければ、企業は今後も不正行為を続ける可能性が高い。それまでの間、米国の議員たちは、実際に機能するプライバシー法をどのように構築するかに取り組んでいます。

より良い法律や執行が整備されるまでは、捕まらないようにウェブサイト上のダークパターンに細心の注意を払ってください。