SMS メッセージ(テキスト メッセージ)、ボイス メール、電子メールの使用の増加により、場所に関係なく継続的に連絡を取り合うことが可能になりました。多くの企業は、顧客にリーチするためにこれらのテクノロジー ツールに依存しています。たとえば、銀行は口座での異常なアクティビティを顧客に通知し、航空会社は乗客に遅延やゲートの変更について警告し、小売店はよく買い物をする人にセールのリマインダーを送信します。
これらの通信は電子通知と呼ばれます。
電子通知とは、電子メール、電話、テキスト メッセージ、またはファックスによって受信される自動通信です。電子通知には、企業、政府、学校、個人向けに何千ものアプリケーションがあります。最も単純で最も一般的な電子通知には次のようなものがあります。
- 携帯電話にテキストメッセージとしてニュースや天気予報を受信
- マイレージ プログラムの一環として電子メールで受け取った旅行オファー
- 電話による自動政治調査
- ファックスで送信されたターゲットを絞ったマーケティング キャンペーン
この記事では、電子通知の多くの利点を説明し、その応用例をいくつか挙げ、大規模な組織と個人の両方にとって電子通知がどのように機能するかを説明します。
緊急事態管理機関や大学などの多くの企業や組織は、マスコミュニケーションのニーズに応えてサードパーティの電子通知サービスを利用しています。これらのサブスクリプション サービスを利用すると、組織はあらゆる通信プラットフォームを通じて、数千の従業員、顧客、クライアント、構成員と即座に安全に通信できます。
サードパーティの電子通知サービスは、企業が高価な人員、ハードウェア、またはソフトウェアに投資する必要がなく、ほぼすべての通信プロセスを自動化するため、組織の時間と費用を節約します。組織はオフサイト サービスに加入するだけで、デスクトップ Web インターフェイスを通じてすべての連絡先と通信を管理できます。
自動電子通知により、応答を簡単に分析する方法も提供されます。たとえば、CEO は音声メッセージを送信して、海外のマネージャー全員をオンライン トレーニング セッションに招待できます。自動システムはすべての回答を収集し、出席者の即時リストを CEO に提示します。
この自動化されたデータ分析は、マーケティング目的に特に役立ちます。企業は、さまざまなプラットフォーム上でプロモーションや新製品を発表し、どのメッセージやプラットフォームが最も多くの購入を生み出したかを簡単に追跡できます。
次に、組織と個人の両方にとって最も役立つ電子通知のアプリケーションをいくつか見ていきます。
電子届出の申請
ここでは、さまざまな業界が自動電子通知を使用してコミュニケーションとデータ分析を合理化する方法の例をいくつか紹介します。
金融
クレジット カード会社は、カードの不正使用や高額な購入の兆候が見られたときに、顧客に即時に詐欺アラートを送信できます。銀行は、口座が超過引き出しになりそうになったときに顧客に通知できます。投資銀行は、顧客の CD の満期が近づいたときにリマインダーを電子メールで送信できます。
小売り
オンライン小売業者の場合、通知により顧客に購入状況を簡単に知らせることができます。顧客のクレジット カードに請求が完了したときに確認メールを送信したり、製品が工場から出荷されたときに顧客に通知する出荷通知や、店舗で商品を受け取る準備ができたときに通知するボイスメール メッセージを送信したりできます。
顧客は、お気に入りのストアからの新製品アラートや特別セールプロモーションを受け取るためにサインアップすることもできます。
健康管理
病院や近所の医師は患者に予約のリマインダーを送信し、予約を忘れたり忘れたりするリスクを軽減できます。薬局は、処方箋の準備ができたら顧客に電話や電子メールを送信したり、補充のリマインダーを送信したりできます。
製造業
自動化された電子通知により、メーカー、小売店、顧客間のコミュニケーションが容易になります。在庫切れアラート、製品リコールアラート、配送確認はすべて、製造物流をよりスムーズにします。大手メーカーは、トラック運転手や配送担当者と連絡を取り合い、悪天候や交通遅延について警告することができます。
マーケティング
マーケティング会社は、さまざまなプラットフォームにわたって顧客を調査することで、より多くの視聴者にリーチできます。プロモーション キャンペーンを追跡して、その効果を分析できます。また、マーケティング担当者はスパム戦術に陥ることなく、大量のオンライン広告キャンペーンで新規顧客をターゲットにすることができます。
教育
学生と教授は、クラスのキャンセル通知を即時に受け取ることができます。悪天候やキャンパスの緊急事態の場合、利用可能なすべてのプラットフォームですべての教職員、学生に重要な警告を同時に送信できます。
旅行とホスピタリティ
航空会社は、フライト遅延通知や旅行に関する重要な警告を顧客に即時に送信できます。マイレージフライヤーは、特別な航空券のプロモーション電子メールを受け取ることができます。ホテル、レストラン、クルーズ会社は、大切な顧客に特別セールや直前のプロモーションに関する情報を提供できます。
個人向けのお申込み
24 時間年中無休で情報を整理し、連絡を取り合うために、電子通知の力を利用する人が増えています。個人が自動電子通知を使用する方法をいくつか紹介します。
- ニュース、スポーツ、天気予報
- Web カレンダーのリマインダー
- 緊急事態管理機関が配信する国家安全保障および悪天候に関する警報
- 血液型が必要な場合、地元の血液銀行からのテキスト メッセージ
- 自動モーニングコールまたはイベントリマインダーコール
- 交通と事故の警報
- 公共交通機関のアラートでバスの遅れがわかります
- 厳選した企業からのメールマガジンや特別プロモーション
次に、大規模な組織と個人の両方にとって電子通知がどのように機能するかを正確に説明します。
自動電子通知を使用すると、顧客はクレジット カード会社に対し、一定の金額を超える請求を処理する前に電話するよう指示できます。顧客はいつでもどこでも連絡できるように連絡先情報を変更できます。応答は、タッチキー オプションまたは音声認識ソフトウェアを使用して処理できます。通知によって詐欺や個人情報の盗難を阻止する方法については、こちらをお読みください。
サードパーティの電子通知サービス
多くの企業は、すべてのマスコミュニケーションを社内で処理するのではなく、サードパーティの電子通知サービスに加入しています。これらのサブスクリプション サービスの仕組みは次のとおりです。
- 企業または組織の従業員は、デスクトップ上の Web ポータルを通じて電子通知システムにアクセスします。追加のソフトウェアやハードウェアは必要ありません。
- 従業員は Web ポータルを使用して、電話番号、電子メールアドレス、ファックス番号などの個人の連絡先情報をデータベースに追加します。
- Web ポータルを使用すると、ユーザーは連絡先をグループやサブグループに整理できます。多くの場合、Microsoft Outlook などの既存の電子メール プログラムから連絡先やグループをアップロードできます。
- 通知を開始するとき、ユーザーは Web ポータルにログオンするか、電話でシステムにアクセスして音声メッセージを送信できます。
- 次に、ユーザーはメッセージの送信に使用するプラットフォームを選択します。ほとんどの電子通知サービスにはテキスト読み上げ機能が含まれているため、書面によるメッセージを音声として電話に送信することもできます。
- メッセージが入力または録音されて送信されると、そのメッセージは電子通知サービスのオフサイト本社に到着し、そこでサーバーが選択した受信者にメッセージを即座に送信します。
個人が電子通知を設定することも非常に簡単です。電子メール、テキスト、電話によるアラートを提供するほとんどの Web サイトやサービスでは、ユーザーは連絡先情報を入力し、いくつかの簡単な設定を選択するだけで済みます。
たとえば、地元の新聞から SMS ニュース アラートを受信するには、次のようにします。
- 新聞社の Web サイトにアクセスします。
- 「テキストアラート」のリンクをクリックします。
- 名前、電話番号、携帯電話会社を入力します。
- 受け取りたいニュースの種類 (国際、スポーツ、ダイニングなど) のボックスにチェックを入れます。
- 関連する記事が新聞のWeb サイトに掲載されるたびに、テキスト メッセージが届くようになります。
紙を減らして、より多くのコントロールを
電子メールと Web 対応のモバイル デバイスは、企業のビジネスのやり方と、個人が情報を入手して連絡を取り合う方法をすでに大きく変えています。
次の当然のステップはペーパーレス社会であり、電子通知はそのようなシステムのバックボーンとなります。
個人はマスターアカウントからすべての通信を管理し、銀行口座通知、ニュース、納税フォーム、航空券、販売促進、個人化された医療情報をいつどのように受け取るかを選択できます。迷惑メールの束を捨てたり、銀行や薬局、空港のチケットカウンターで別の列に並んだりする必要はもうありません。
電子通知の詳細については、次のページのリンクをご覧ください。
地元住民に数千件の電話を同時に送信することで、警察は数分以内に誘拐犯と被害者の 2 歳の子供を逮捕することができました。緊急通知プロセスがどのように機能するかをビデオでご覧ください。